ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Что относится к коммунальным услугам?
  • Потребляемые водные ресурсы — горячая и холодная вода.
  • Канализация.
  • Использование электрической энергии.
  • Использование газа.
  • Потребляемая теплоэнергия — отопление.
  • Вывоз мусора.
Что включает договор на оказание коммунальных услуг?

Все коммунальные услуги предоставляются ресурсоснабжающими организациями и жилищно-коммунальными предприятиями по договору, который содержит:
перечень услуг;

  • сроки оплаты;
  • лимиты потребления;
  • права и обязанности сторон;
  • их ответственность в случае нарушения пунктов договора.

В частности, типовым договором предполагается оплата потребителем услуг ежемесячно до 10 числа, а предоставление квитанций на оплату ежемесячно до первого числа.

Эти параметры могут быть изменены по усмотрению одной из сторон, или по согласованию сторон.

Как начисляется плата за услуги?
  • Оплачивать потребление воды, электроэнергии, газа необходимо по показаниям счётчиков.
  • На каждый вид услуг имеются тарифы, исходя из которых осуществляется расчёт окончательной суммы за потреблённые кубометры.
  • Если у вас не установлены счётчики, то размер оплаты зависит от норм потребления на человека (вода, газ, подведённый к варочной печке), или на квадратный метр площади (центральное отопление, газ, используемый в каминах и других отопительных приборах).
  • Тарифы и нормативы определяются органами самоуправления на местах. Они рассчитываются в соответствии с федеральными законами, которые устанавливают порядок их расчёта.
  • Если расчёты коммунальных платежей производятся с нарушениями, то стоимость услуг вы можете оспорить путём требования изменить тарифы или обращения в суд.
  • Этот же порядок оспаривания размера оплаты предусмотрен в случаях некачественных услуг или сбоев в предоставлении их. Например, позднего включения отопления и так далее.

ОТОПИТЕЛЬНЫЙ СЕЗОН

Когда начинается отопительный сезон?

Отопление запускают, когда среднесуточная температура за прошедшие 5 суток не превышала +8 градусов.

Кто решает, когда дать тепло?

Решение о подаче тепла принимает местная Администрация, после чего оповещает об этом поставщиков тепла — котельные и теплоцентрали. Управляющая компания не влияет на дату начала отопительного сезона.

Как узнать, что отопительный сезон начался?

Новость об этом появится в большинстве СМИ вашего города, поэтому вы вряд ли ее пропустите. Кроме того, мы уведомим вас о сроках подачи тепла на стенде в вашем подъезде. Следите за объявлениями.

Когда после этого ждать тепло в батареях?

Процесс протапливания может занять до пяти дней с момента начала отопительного сезона. Всё дело в том, что сначала отопление включают в больницах, школах и детских садах. Скорость появления тепла также зависит от расположении вашего дома и даже его этажности.

Какие сложности могут возникнуть?

Если спустя неделю после начала отопительного сезона батареи все еще не прогрелись, то стоит провести проверку стояков на момент скопившегося в них воздуха. Для определения проблемы и ее решения вызовите специалиста из управляющей организации

ЗАКОН О ПРЯМЫХ ДОГОВОРАХ С РСО

По каким услугам вы можете перейти на прямые договоры?
  • — Горячее водоснабжение
    — Холодное водоснабжение
    — Теплоснабжение
    — Водоотведение (канализация)
    — Обращение с твердыми коммунальными отходами (вывоз бытового мусора)

    Расчеты за газ и электричество уже производятся без участия управляющей компании.
Является ли заключение прямых договоров с РСО обязательным?

Нет, не является, но переход возможен в двух случаях:

  1. По инициативе РСО. Это возможно, если у управляющей компании имеется подтвержденная судом или обеими сторонами задолженность. Задолженность должна превышать размер двух среднемесячных платежей УК в пользу РСО.
  2. По инициативе собственников на основании решения общего собрания.
Как вы узнаете, что РСО приняло решение о переходе на прямые договоры?

Они уведомят об этом управляющую компанию и с нашей помощью разместят необходимую информацию в подъездных стендах. Договор будет считаться заключенным через 30 дней после такого уведомления.

Как собственники могут инициировать переход на прямые договоры?

Вам необходимо провести общее собрание собственников, в повестку которого внесен вопрос о переходе на прямой договор с той или иной РСО. За данное решение должно проголосовать больше половины собственников, присутствующих на собрании. Для помощи в организации собрания можете связаться со своим управляющим.

В течение какого времени РСО обязана перейти на прямые договоры с вами?
  1. Если решение приняли собственники, то дата перехода определяется на общем собрании и указывается в протоколе. Его копия передается в РСО. Если РСО считает, что для перехода ей нужно больше времени, чем указано в протоколе, она устанавливает собственную дату. О новой дате перехода она в течение 5 дней после получения протокола должна уведомить собственника, по инициативе которого было собрано ОСС. Срок перехода не может превышать 3 месяца с даты, указанной в протоколе общего собрания.
  2. Если решение приняла РСО, то в течение 30 дней с даты направления в управляющую компанию уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора.
Станете ли вы платить больше, если перейдете на прямые договоры?

Нет, не станете. Тарифы на услуги не изменятся при переходе на прямые расчеты.

Куда обращаться, если возникают вопросы?

По начислениям и расчётам — в расчётный центр или напрямую в РСО, а по поводу качества предоставляемых услуг — по-прежнему в управляющею организацию.

ПАСПОРТНЫЙ СТОЛ

Что такое выписка и домовая книга?

У любой квартиры или дома есть документ, содержащий сведения о зарегистрированных в ней жильцах — домовая книга. Выписка из нее — частое требование во многих ситуациях.

Какая выписка вам нужна?

Выписка из домовой книги бывает обычная и расширенная.

     ● Обычная
         Подтверждает регистрацию по месту жительства или факт совместного проживания семьи. Нужна при оформлении субсидий, льгот и пособий; опеки или усыновления; при расторжении брака и присуждении алиментов; смене паспорта.

     ● Расширенная (иногда еще называется «архивной»)
         Нужна при покупке недвижимости — она позволяет проверить всех ранее  прописанных. Важно, что расширенная выписка содержит данные и временно выписанных гражданах, которые могут стать потенциальной проблемой для сделки (пропавшие без вести, проходящие срочную военную службу или отбывающие наказание в местах лишения свободы). Покупатели недвижимости обязательно потребуют от продавца предоставить такую выписку.

Как получить выписку из домовой книги?

Есть три основных способа — через портал «Госуслуги», МФЦ или паспортный стол.

Через портал «Госуслуги»
     ● Войдите в раздел «Каталог услуг» в Личном Кабинете и выберите раздел «Квартира, строительство, земля», кнопка «Все услуги».
     ● Найдите там услугу «Выдача документов» — это длинный список, в котором вам нужен пункт «Получение выписки из домовой книги». Заполните форму, укажите предпочтительный способ получения документов.
     ● В назначенный день вы просто заберете готовую выписку.
Обратите внимание, что этот вариант доступен не всегда и не для всех регионов.

Через МФЦ или паспортный стол
Если речь об МФЦ:
     ● выберите подходящий центр, запишитесь на прием по телефону или на месте.
     ● перед визитом сформируйте пакет документов:
— заявление на выдачу выписки из домовой книги — распечатайте заранее (образцы доступны в интернете, в т. ч. на сайтах МФЦ), либо получите и заполните на месте;
— паспорт, либо другой документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства;
— свидетельства о рождении детей, если необходимо;
— документ, подтверждающий право собственности на жилплощадь (выписка из ЕГРН) или ордер, если квартира в муниципальной собственности

С паспортным столом дело обстоит точно так же, отличия носят сервисный характер.

Кто может заказать выписку?

Только владелец жилплощади и прописанные на ней люди. Если выписку получает представитель собственника, понадобится предоставить нотариально заверенную доверенность от собственника жилья. Единственное исключение — мать может оформить выписку из домовой книги по месту регистрации ребенка даже в том случае, если они прописаны по разным адресам.

Каков срок действия выписки?

Срок устанавливают непосредственно запрашивающие выписку инстанции — обычно срок действия не превышает 1 месяца. Так что рекомендуем получать ее непосредственно перед тем, как она понадобится.

Когда будет готова заказанная выписка?

Стандартный срок — 3 дня. Иногда (например, при заказе расширенной выписки за значительный период времени) это занимает больше времени — точно вам скажут непосредственно при оформлении запроса.

ГРАНИЦЫ ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Электричество
  • Поставщик

    Поставщик отвечает за все коммуникации, которые находятся за пределами дома. Его ответственность заканчивается в точке соединения кабеля, по которому электричество поступает в дом, и вводно-распределительного устройства.

    Управляющая компания

    УК отвечает за общедомовые коммуникации. Ее ответственность начинается с вводно-распределительного устройства и заканчивается точкой соединения электропроводки общедомового стояка и индивидуального счетчика электроэнергии.

    Жители

    Жители отвечают за все коммуникации, начиная с индивидуальных счетчиков электричества. Включая устройство защитного отключения и всю проводку в квартире.
Водоснабжение

Поставщик

Поставщик отвечает за все коммуникации, которые находятся за пределами дома. Его ответственность заканчивается в точке соединения общедомового счетчика воды с водопроводной сетью, входящей в дом.

Управляющая компания

УК отвечает за все коммуникации после общедомового счетчика (включая его): стояки, отходящие от них трубы и перекрывающие вентили на этих трубах. Вентили, как правило, находятся в квартирах, но за их эксплуатацию отвечает управляющая компания.

Жители

Жители ответственны за те части труб горячего и холодного водоснабжения, которые расположены после перекрывающих вентилей, а также за всю сантехнику в квартирах. В некоторых домах вентилей может не быть. Тогда граница ответственности жителя — сварочный шов на отводе трубы от стояка.

Отопление

Поставщик

Поставщик несет ответственность за внешние тепловые сети до точки соединения общедомового прибора учета с теплосетью, входящей в дом.

Управляющая компания


УК отвечает за стояки системы отопления, общедомовые приборы учета, батареи, обеспечивающие отопление в подъездах и других местах общего пользования, отключающие вентили на ответвлениях от стояков.

Жители

Жители ответственны за те части труб отопления, которые расположены после перекрывающих вентилей, а также за батареи, находящиеся в квартирах.